根據艾媒咨詢發布的《2020H1中國企業服務SaaS行業發展研究報告》，2020年上半年，中國企業服務SaaS行業在疫情影響下展現出強勁韌性和增長潛力。報告指出，遠程辦公和數字化需求的激增推動了SaaS應用的普及，尤其在協同辦公、客戶關系管理、人力資源等領域實現高速發展。其中，云計算和人工智能技術的融合進一步優化了企業運營效率，而中小型企業對成本效益的重視促使SaaS服務向輕量化和定制化方向發展。行業也面臨數據安全、市場碎片化和用戶粘性不高等挑戰。企業服務SaaS預計將持續受益于數字化轉型浪潮，政策支持和資本投入有望推動市場集中度提升。艾媒建議企業加強技術創新和數據保護，以適應多變的市場環境。